Informationen nach §§ 434–435 BGB
GEWÄHRLEISTUNG – DEINE RECHTE & UNSERE LEISTUNGEN
Bei Formavis erhältst du hochwertige Produkte sowie professionelle digitale und technische Dienstleistungen.
Sollte dennoch einmal etwas nicht einwandfrei funktionieren, bist du durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt.
Diese Gewährleistungsinformationen gelten für sämtliche Leistungen, Produkte und Inhalte, die über folgende Formavis-Systeme bereitgestellt, verkauft oder verwaltet werden:
- den Formavis-Onlineshop
- das Formavis-Kundenportal
- das Termin-Portal
- das HelpDesk
- das Support-Portal
- sowie alle damit verbundenen digitalen Plattformen, Unterportale und Systemzugänge
Auf dieser Seite erfährst du, welche Rechte du hast, welche Fristen gelten und wie du eine Reklamation korrekt meldest.
1. GEWÄHRLEISTUNGSFRISTEN
Die gesetzlichen Fristen richten sich nach deiner Kundengruppe:
Für Verbraucher (Privatkunden)
24 Monate Gewährleistung auf Waren und Produkte
(gemäß § 10.1 unserer AGB)
Für Unternehmer (B2B)
12 Monate Gewährleistung
(gemäß § 10.2 unserer AGB)
Die Frist beginnt jeweils mit Übergabe der Ware bzw. Bereitstellung der digitalen Leistung.
2. WAS UMFASST DIE GEWÄHRLEISTUNG?
Die Gewährleistung deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe oder Bereitstellung bestanden haben.
Beispiele:
- Defekte Bauteile
- Funktionsstörungen ohne Eigenverschulden
- Verarbeitungsfehler
- Software- oder Konfigurationsfehler bei Smart-Home-, IT- oder Systemkomponenten
- Fehlerhafte digitale Inhalte oder Projektunterlagen im Kunden- oder Support-Portal
3. WAS IST NICHT DURCH DIE GEWÄHRLEISTUNG ABGEDECKT?
Gemäß § 10.4 der AGB sind insbesondere ausgeschlossen:
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Fehlbedienung
- Manipulationen oder Eingriffe durch Dritte
- Schäden durch Fremdgeräte oder externe Systeme
- Unsachgemäße Installation außerhalb zulässiger Spannungs- oder Betriebsbereiche
- Schäden durch höhere Gewalt, sofern eindeutig zuzuordnen
- Fehlfunktionen aufgrund kundenseitiger Systemumgebungen oder Netzwerkinfrastrukturen
4. ABLAUF EINER GEWÄHRLEISTUNGSPRÜFUNG
Reklamation melden
per E-Mail an: support@formavis.de
oder über das Support-Portal: www.support.formavis.de
Bitte mit:
- kurzer Fehlerbeschreibung
- Bestell- oder Projektnummer
- ggf. betroffener Portal- oder Systembezug
Nachweise einreichen
- Fotos oder Videos des Mangels
- ggf. Seriennummern, Gerätedaten oder Log-Informationen
Prüfung durch Formavis
Analyse des Sachverhalts und Prüfung, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt.
Lösungsvorschlag
Je nach Ergebnis:
- Reparatur
- Austausch
- Ersatzlieferung
- Wertminderung oder Rückerstattung (bei nicht behebbaren Mängeln)
Sofern ein Gewährleistungsfall vorliegt, entstehen dir keine Kosten.
5. REPARATUR & AUSTAUSCH
- Reparaturen erfolgen kostenfrei, sofern technisch möglich und wirtschaftlich sinnvoll
- Ist eine Reparatur nicht möglich, erfolgt ein Austausch oder eine Ersatzleistung
- Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Regelungen sowie die ergänzenden Bestimmungen der AGB
6. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN
Gemäß § 10 der AGB gilt:
- Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Formavis nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten
- Die Haftung ist auf typische, vorhersehbare Schäden begrenzt
- Die Haftung für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit bleibt uneingeschränkt bestehen
7. SONDERREGELUNGEN BEI DIENSTLEISTUNGEN
Für Dienstleistungen wie:
- Smart-Home-Installationen
- IT-Services
- Netzwerk- und Niederspannungsdienste bis 50 V AC / 120 V DC
gilt ebenfalls die gesetzliche Gewährleistung.
Hinweis:
Arbeiten an 230-V-Anlagen werden ausschließlich durch autorisierte Partnerbetriebe durchgeführt.
Diese unterliegen eigenen Gewährleistungs-, Haftungs- und Prüfstandards
(gemäß § 9.2 der AGB).
8. VERSICHERUNGSSCHUTZ BEI SCHÄDEN
Formavis verfügt über Versicherungsschutz über die andsafe AG:
- 10 Mio. € Betriebshaftpflichtversicherung
- 500.000 € Vermögensschadenhaftpflicht
Der Versicherungsschutz greift ergänzend, sofern ein Schaden nicht unter die Gewährleistung fällt, aber nachweislich durch Formavis verursacht wurde.
9. HINWEISE ZU GEWÄHRLEISTUNG & VERSAND
Viele Mängel entstehen durch Transportschäden. Bitte daher:
- Ware sofort nach Erhalt prüfen
- Schäden unverzüglich melden
- Verpackung aufbewahren
Weitere Informationen findest du auf der Seite Transportschäden.
10. NOCH FRAGEN?
Unser Support hilft dir gerne weiter:
support@formavis.de
www.support.formavis.de